dal COMUNE DI PINEROLO
PINEROLO – A causa dell’emergenza epidemiologica da Covid-19 ancora oggi, per garantire la sicurezza degli utenti e degli operatori, tutti gli uffici pubblici sono accessibili solo su appuntamento. Ma se presso il Comune di Pinerolo prima la prenotazione poteva avvenire solo telefonicamente, a partire da mercoledì 1 luglio sarà possibile prenotare anche tramite lo “Sportello Virtuale”, una soluzione innovativa, completa e di facile utilizzo per la gestione dei rapporti con l’utenza in modalità remota.
Lo “Sportello Virtuale” consente infatti la definizione di agende ed orari di sportello, la prenotazione online degli appuntamenti tramite sito istituzionale. Già a partire da questa settimana sarà possibile prenotare appuntamenti per gli uffici anagrafe, servizi cimiteriali e stato civile e tributi. Progressivamente questa opportunità di prenotazione online sarà estesa a tutti gli uffici di front office del comune (istruzione, politiche sociali, tributi, ecc.).
Per alcune tipologie di servizi, inoltre, sarà possibile sostituire l’appuntamento in ufficio con quello “virtuale” poiché il sistema consente di utilizzare strumenti quali webcam, audio, condivisione dello schermo e dei files con gli uffici comunali e realizzare conferenze telematiche. Non è necessaria alcuna installazione specifica sui dispositivi per poter accedere al servizio, basta disporre di una connessione Internet e di un PC, o di uno smartphone o di tablet.
Quello dello “Sportello Virtuale” rappresenta un ulteriore passo avanti sul percorso intrapreso dall’Amministrazione Comunale verso la digitalizzazione dei processi e il miglioramento della qualità dei servizi resi ai cittadini, come precisa il sindaco Luca Salvai: “Consentire l’accesso agli uffici comunali su prenotazione è una modalità individuata dal legislatore per evitare assembramenti e contenere il diffondersi del contagio da Coronavirus, ma deve diventare l’occasione per incrementare l’efficienza dei servizi resi al cittadino, evitando lunghe attese agli sportelli. Questo, almeno, è quanto si propone il comune di Pinerolo con l’attivazione degli sportelli virtuali e delle agende online. Ovviamente, come ogni novità, inizialmente potrà creare qualche difficoltà, ma sono certo che, come ogni innovazione introdotta fino ad ora, migliorerà l’efficacia e l’efficienza dei servizi resi all’utenza”.
Il sistema di prenotazione tramite agenda online non esclude la modalità telefonica, ma si aggiunge a questa con la possibilità per chi riceve la telefonata di inserire direttamente l’appuntamento sull’agenda online che potrà essere poi visibile anche a chi dovrà gestire gli accessi al palazzo comunale, senza ulteriori invii di mail o stampa di promemoria. Uno strumento importante per garantire l’attività comunale e i servizi alla cittadinanza anche al termine del periodo di emergenza Covid-19.
